سياسة الاسترجاع:

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

شروط الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.

2- يجب أن تكون المنتجات بنفس حالتها عند الشراء ومغلفة بالغلاف الاصلي لها.

3- يجب الا يكون التغليف الخارجي للمنتج مفتوح أو تم استخدام المنتج.

4- إحضار الفاتورة الاصلية.

5- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع .

5- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

خطوات االسترجاع:

– يرجى التواصل عن طريق الواتساب لخدمة العملاء 0568883994 لتقديم المشكلة، مع

توضيح رقم الطلب والسبب والمنتجات التي ترغب في إرجاعها.

– سنعود إليك في غضون 48 ساعة .. صبرك سيكون محل تقدير كبير.

– إذا تم قبول طلب الاسترجاع، يُرجى إرفاق رقم الطلب والاسم ورقم التواصل.

– سنقوم باعلامك بمجرد استلامنا وفحص طلبك، إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال.

– في حالة الموافقة سيتم رد قيمة المنتج مع خصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الائتمان اذا تم الدفع عبر بطاقات الائتمان.

– الرجاء تذُّكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للمصرف أو شركة البطاقات الائتمانية لمعالجة عملية استرجاع الأموال وتحويلها.

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يجب إحضار الفاتورة الاصلية.

3- أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلف بالغلاف الاصلي.

4- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبدالها للتأكد من سلامتها.

5- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال.